의료 분야의 권위에 따라 불만을 받고 해결하는 규정

제8조 제44조/2005/QD-BYT 는 당국의 불만의 수용과 합의를 규정한다

1. 명세 인증 및 인증

불평의 내용이 정확하거나 부정확하다는 것을 검증하십시오 (일부적으로 정확하거나 완전하게 정확한), 불평의 책임 및 불평의 불평한 당.

a) Verification 내용: 불평을 위한 불평한 내용 및 이유를 확인하십시오.

b) 검증 방법:

- 불만 사항 및 개인 또는 기관에 의해 제공된 레코드를 검토하십시오.

- - - “몰”은 이용자와 재화등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, “몰”이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 2영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 “몰”은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.

- - - “몰”은 이용자와 재화등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, “몰”이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 2영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 “몰”은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.

- 회의 및 대화를 할 때, 불만을 처리하는 사람은 명확하게 대화의 내용과 불만의 내용의 확인의 결과를 주어야한다; 대화의 참가자는 자신의 의견을 표현하고 불만과 그들의 요청과 관련된 증거를 제공합니다.

- 회의 및 대화는 분에 기록해야합니다. 분은 분명히 참가자의 의견을 주어야하며, 대화 내용의 결과를 요약하고 참가자의 서명이 있습니다. 대화 참가자가 확인하지 않는 경우, 이유가 명확하게 명시되어야합니다. 이 분은 불만 사례 파일에 포함해야합니다.

- 불만사항 및 불만사항.

- 확인, 관련 사람들의 의견을 듣고, 사정을 알고있는 사람들 (보고서 작성).

- 검증 문제가 부당하다면 문서와 증거를 수집하는 현장 검증.

- 법령에 따라 다른 조치를 취합니다.

2. 결론

· 인증에 따라 불만 내용이 정확하거나 부정확한 (partially 정확하거나 완전하게 정확하고, 부분적으로 부정확한 또는 완전하게 부정확한) 여부를 결정해야 합니다.

₢ 킹 법적 근거는 법률, 국가 정책, 건강 분야의 전문 규정, 기관 또는 단위의 규정 및 규칙을 기반으로해야합니다.

3. 명세 Recommend

검증된 결과, 결론 및 권고에 따라 불만을 해결하려면:

· 불평한 내용이 정확하다면: 행정 결정, 불평 결정, 결과 치료, 그리고 법에 따라 손상에 대 한 보상.

₢ 킹 불평한 내용이 잘못된 경우 : 불평을 거부하는 것이 좋습니다.

4. 명세 불만을 해결하기위한 결정

불만을 처리하는 사람은 불만을 해결하기 위해 작성된 결정을 발급해야합니다. 불만을 해결하기위한 결정은 다음과 같은 내용을 포함해야합니다

· 날짜, 월, 년, 결정;

b) 불평과 불평의 이름과 주소;

(주) 불평의 내용은 정확하고, 부분적으로 정확하거나 완전하게 부정확합니다;

d) 불만을 해결하기위한 법적 근거;

d) 결론: 보류, 수정 또는 취소 부분 또는 관리 결정의 모든, 불평 행정 행위를 종결, 불평에 특정 문제를 해결;

e) 손상된 당을 위한 보상 (어떤 경우에);

g) 첫 번째 및 이후 불만을 해결하는 결정은 명확하게 상태해야합니다. 이 결정에 동의하지 않는 경우, 당신은 높은 수준에 호소 할 권리가 (건강 부서의 감독, 지방 자치 단체의 회장, 건강 장관) 또는 법원에서 관리 소송을 제기 권리.

h) 이후의 불만을 해결하는 결정은 불만을 제기 한 사람, 이전 불만을 해결 한 사람, 관련 권리와 관심과 사람, 그리고 불만을 해결하기 위해 결정의 날짜에서 7 일 이내에 불만을 전달 한 사람;

Ο 수집항목 : 이름 , 생년월일 , 성별 , 로그인ID , 비밀번호 , 비밀번호 질문과 답변 , 자택 전화번호 , 자택 주소 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호 , 휴대전화번호;

₢ 킹 불만을 해결하기위한 최종 결정은 명확하게이 불만을 해결하는 마지막 결정이다.

제9조는 다음과 같이 의료 분야의 레코드의 완료 및 유지를 규정합니다

1. 명세.자주 묻는 질문.

Complaint 결제 기록 포함:

· 불만 또는 불만 기록;

b) 불만된 사람의 응답 문서;

c) 시험, 검증, 결론 및 승인 결과의 분;

d) 불만을 해결하는 결정;

d) 다른 관련 문서.

2. 명세.정정 기록은 문서 주문에 수를 놓고 규정에 따라 보관해야 합니다.

3. 명세.불만 사항이 계속 불평하거나 법원에서 행정 소송을 시작하면 법의 규정에 따라 요청에 따라 경쟁 법원으로 이전해야합니다.