소비자 피드백, 요청 및 불만을 수신하고 해결하는 법률 규정

이 문서는 소비자 피드백, 요청 및 불만을 수신 및 처리 관련 법률 규정에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 규정을 이해하면 법적 권리를 보호하고 소비 중에 발생할 때 문제를 처리하는 방법을 알 수 있습니다. 이 문서는 소비자의 불만을 처리하는 프로세스와 역량 당국을 설명합니다.

1. 명세 소비자 피드백, 요청 및 불만을 수신 및 해결하기위한 책임

소비자 보호법 제31조에 따라 소비자 피드백, 요청 및 불만을 수신하고 해결하는 책임은 다음과 같이 규정됩니다

1. 명세 비즈니스 조직 및 개인은 소비자 피드백, 요청 및 불만을 수신하고 해결하는 데 책임이 있습니다.

2. 사업 조직 및 개인은 이러한 피드백, 요청 및 불만의 영수증에서 03 작업 일 이내에 소비자 피드백, 요청 및 불만에 대한 소비자를 식별 할 책임이 있습니다.

3. 명세 , 수입 제품, 상품 또는 직접 판매하는 조직 및 개인은 소비자에게 제품, 상품 및 서비스를 제공하고 소비자 피드백, 요청 및 불만을 수신하고 해결하는 프로세스를 홍보하는 역할을 담당하고 있습니다. 본사, 사업 위치 및 웹 사이트, 응용 프로그램 소프트웨어 (모든 경우).

이 조항은 독립적 인 및 일반 상업 활동을 수행하는 개인에 대한 의무가 없으며 비즈니스에 등록 할 필요가 없으며 법에 의해 규정 된 모든 micro-enterprises.

2개·.불량품 및 상품에 의한 손상에 대한 보상

소비자 권리의 보호에 관한 법 제 34 조의 규정에 따라 다음과 같이 규정됩니다

1. 명세 기업 및 개인은 조직 또는 개인이 조직 또는 개인이 모르는 경우 또는 결함에 대한 결함이있는 제품 또는 상품이 소비자의 삶, 건강 또는 재산에 손상을 일으키는 원인이되는 경우에 손해에 대해 책임을지지 않으며, 소비자 보호법 제 35 조에 명시된 경우를 제외하고 결함에 대한 결함이 없습니다.

2. 이 문서의 항목 1에 명시된 손상에 대한 보상에 대한 책임있는 사업 조직 및 개인은 다음과 같습니다

a) 조직과 개인 생성 제품 및 상품;

b) 조직 및 개인 수입 제품 및 상품;

c) 조직 및 개인은 제품 및 상품에 상표를 붙이고 또는 제품을 제조하거나 수입하는 조직과 개인으로 ID를 허용하는 다른 상표 및 상업적인 표시를 이용하십시오;

d) 조직과 개인은 제품과 상품을 위한 상업적인 중간물 활동을 실행합니다;

d) 조직과 개인은 직접 소비자에게 제품과 상품을 제공;

e) 다른 조직 및 개인은 다른 관련 법률 규정에 따라 제품과 상품을 책임집니다.

3. 명세 사업 조직 및 개인이 포인트 a, b, c, d 및 e에 명시된 경우, 이 문서의 2 조항은 식별 할 수 없습니다, 사업 조직과 포인트 d에서 지정 된 개인, 이 문서의 2 항목은 손해에 대한 소비자의 보상을 책임지고, 그렇지 않으면 법률에 의해 제공.

4. 명세 이 문서의 제2항에 명시된 많은 사업 조직 및 개인이 손상을 유발할 경우, 해당 사업 조직 및 개인은 손해에 대한 소비자를 공동으로 보상해야 합니다.

5. 명세 손해에 대한 보상은 민법 및 기타 법률의 규정에 따라 이루어집니다.

3. 명세 결함 상품 또는 상품에 의한 손상에 대한 책임의 면제

소비자 권리의 보호에 관한 법 제 35 조의 규정에 따라 다음과 같이 규정됩니다