《消费者保护法》原则 2023

根据"商法","技术标准和法规法","食品安全法","产品和商品质量法","民法","刑法"等精神,制定2023年"消费者权益保护法",其指导思想和方向如下:

一、导 言 首先,保护消费者权利是国家、组织、个人和整个社会的责任.

与2010年《消费者保护法》类似,2023年《消费者保护法》还规定,保护消费者权利的责任是国家和社会的共同责任.

在国家方面,根据2023年法律第74条的规定,政府统一了国家对消费者保护的管理。 工业和贸易部是协助政府统一国家消费者保护管理的协调机构。 各部委和部级机构在其任务和权限范围内,负责在指定管理领域开展保护消费者权益的活动,与工业和贸易部协调,实施国家对消费者保护的管理。 各级人民委员会,在各自的任务和权限范围内,在当地实行国家消费者权益保护管理.

此外,《2023年保护消费者权利法》第6条第1款规定,我国法律还申明,保护消费者权利不仅仅是国家和社会的一项义务,而且也是每个人和组织的责任。 与2010年《保护消费者权利法》的规定相比,立法者的精神扩大了总的责任范围,使所有社会组织、机构和个人都能充分行使其权利和义务,促进主动开展保护自身权利的活动,即参与融合背景下的消费者关系.

根据这一方针,国家鼓励和表彰参与保护产品消费者权利的消费者、组织和其他个人。 这与第四章第48条增加了越南祖国阵线和社会政治组织的消费者保护活动是一致的。 可以看出,消费者保护工作的社会化是非常必要的。 因为在数字技术爆炸时代,利用社会网络宣传,引进,提供产品虚假信息,提供走私商品,假冒品牌,侵犯知识产权的现象越来越普遍,因此保护消费者权益是国家,人民和社会的义务和责任.

2. 国家 二,依法承认,尊重,保障和保护消费者的合法权益.

2010年《消费者保护法》规定了消费者的8项基本权利[11],即:获得安全保障的权利;获得信息的权利;选择的权利;发表意见的权利;参与制定和执行消费者保护政策和法律的权利;要求赔偿损失的权利;申诉、控告和提起诉讼的权利;获得关于商品和服务消费知识的咨询意见、支持和指导的权利;随着《2023年消费者保护法》的出台,消费者又增加了3类权利。 这些是便利选择健康和可持续消费环境的权利;在使用公共服务时受到保护的权利;以及法律规定的其他权利。 总的来说,越南关于消费者权利的规定符合联合国关于消费者保护的一般准则.

此外,国家保护消费者权利的政策还要求个人和企业组织提高企业道德,形成安全,文明,健康,可持续的消费文化;严格,及时地处理侵犯消费者权利的行为. 《2023年保护消费者权利法》第10条第1款也明确规定了禁止这些实体实施的行为。 不仅如此,面对数字化时代新形式的企业,法律还制定了严格的规章制度,严禁企业组织和个人设立,经营,提供数字平台服务的行为侵犯消费者权益.

特别是对于多层次的销售组织和个人,2023年《消费者保护法》规定了条例,禁止这些实体从事第10条第二款规定的行为,这些行为被认为符合竞争法。 可以看出,依法承认,尊重,保障和保护消费者合法权益的原则,是企业组织和个人对消费者责任整条法规的指导和导向,有利于更好地保护市场供应链中商品和服务最终用户的合法权益.

3个 第三,必须及时、公正、透明和合法地积极落实保护消费者的权利.

面对无法预测的后果,加上消费市场的迅速发展,保护消费者权利需要迅速和紧急的处理,否则将会导致非常难以克服的经济和人类健康后果. 迅速预防和主动预防将有助于减少对消费者、受影响组织和生产单位的损害.

此外,保护消费者权利的工作也得到公平和透明的处理。 因为购物和消费交易的性质是一种合同形式,是一种自由协议. 然而,如果给予双方无限的自由,合同将成为更强的一方压倒较弱的一方的手段,对社会的共同利益造成巨大损害. 不仅如此,普通消费者在与企业组织和个人的关系上几乎没有谈判和讨价还价的机会,因此法律需要制定具体条例,以确保这些关系的平衡,从而有助于稳定社会秩序,保护社会的共同利益. 但是,还应指出,保护消费者的合法权益也确保了企业组织和个人的合法权益。 因此,消费者在消费产品过程中也有相应的义务。 这是在保护消费者权利过程中确保公平、透明和合法性的条例.

4个 四,消费者权益保护活动不得侵犯国家利益,企业事业组织和个人,其他组织和个人的合法权益.

必须认识到,该法的规定旨在加强企业对消费者的责任,同时仍确保这些实体的合法权益。 保护消费者权益不是限制企业的合法权利,而是有助于避免为部分个人利用消费者权益制造漏洞,给企业造成损害. 法律的目的是利用市场力量消灭侵犯消费者权益的企业,从而除保护消费者权益外,还保护合法企业. 消费者自身在参与购买和销售这些商品时,也要意识到自己打击假冒伪劣商品的责任,而不是与扰乱市场的主体"串通". 因为如果消费者意识到他们的权利和义务并坚决抵制这些类型的商品,那么组织和违法者将没有消费渠道。 没有需求的供应将不可避免地消除自己。 这不仅保护消费者的利益,而且有助于商品在市场上的健康流通。 这也符合该法的总体精神,避免建立广泛、无根据的申诉机制,以有效实现可持续消费.

5.五. 五,在消费者与企业组织和个人的交易中,确保公平,平等,不性别歧视,自愿,不违法,不违背良好风俗和社会道德.

根据《宪法》的精神,2023年《消费者保护法》有关于保护弱势消费者权利的具体规定。 这被视为符合一般原则规定的确保公平、平等和不歧视精神的新条款。 因此,消费者在购买或使用产品、商品和服务时,很可能在获得信息、保健、财产和解决争端方面受到许多不利影响。 这些主题包括:老年人法界定的老年人;残疾人法界定的残疾人;儿童法界定的儿童;少数民族;生活在少数民族和山区、岛屿、社会经济条件困难地区、社会经济条件特别困难地区的人;孕妇或抚养36个月以下子女的妇女;法律规定的严重疾病者;法律规定的贫困家庭成员.

此外,上述主体还有权获得优惠权利和政策,如在有支持证据和文件的保护请求时,企业组织和个人必须优先接收,处理消费者的请求,而不将请求转交第三方解决,除非第三方负有相关义务. 拒绝解决弱势消费者请求的,企业组织或者个人必须作出书面答复,明确说明法律依据和与公布的政策内容不一致. 如果商业组织或个人行动迟缓,拒绝优先处理或拒绝接收和处理消费者请求,则必须根据民法的规定为弱势消费者赔偿损失。 特别是,在与弱势消费者打交道时,企业组织和个人不得歧视,不得利用弱势因素在交易过程中侵犯消费者的合法权益[15],也不得因语言,文字,风俗习惯和做法的不同而拒绝解决针对弱势消费者的保护请求[16]. 可以看出,保护弱势消费者的权利是一项新规定,明确显示了国家和政府在全面、公正和平等地保护人民合法权益方面的人道政策和指导方针.

此外,关于消费者信息保护,计量安全保障,第三方向消费者提供产品,商品和服务信息的责任,保修政策,对缺陷产品和商品造成损害的反馈,投诉或赔偿的获取和解决责任等,也是适当的法规,符合促进负责任经营的一般原则,使现代分销渠道多样化,建设独立自主的经济.